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为响应市委、市政府的号召，富德产险驻马店中心支公司（简称“富德产险驻马店中支”）积极行动，主动建立防疫保障机制，支持复产复工，全力配合优化营商环境，服务实体经济，保护保险消费者的合法权益。
疫情期间，因合作的运输公司营运车辆受疫情影响无法正常作业，富德产险驻马店中支及时为其办理保险停驶延期业务等，并第一时间调配人手协助运输公司验车出单和配送保单，保证客户车辆能够及时续保，确保合作运输公司正常复产复工。另外，针对批发零售、文化娱乐、住宿餐饮等行业尽快正常复工，富德产险驻马店中支在推出的企业责任险产品原来的基础上增加了“新冠肺炎”疾病的相关内容，能够更大程度地保障参保企业的利益，解除中小微企业复工的后顾之忧，切实为实体经济稳定运行提供风险保障。
对于受疫情影响的“四类客户”（即因感染新型肺炎住院治疗或隔离、因疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作、受疫情影响暂时失去收入来源的客户群体）加强关注，如果有该类客户出险，一是安排“理赔绿色通道”、24小时响应全国统一服务热线、“富德产险”微信公众号、专属服务经理服务专线等多渠道受理客户报案，指引客户案件处理流程；二是主动简化流程和手续：5000元以下案件免除物理单证；万元以上案件单证通过快递到付送达；万元以下案件，经客户同意后采取一次性定损方式确定赔付金额，并取消定点医院治疗限制。
除此之外，一旦发现公司客户确诊为新冠肺炎，安排专人对客户进行理赔，提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，符合保险责任的即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。在合规经营的范围内，富德产险驻马店中支致力于以最佳的服务态度、最优的解决方式、最快的处理速度完成客户理赔工作，提高客户满意度，向社会公众传递保险温度。
富德产险始终秉承公司“富及民众，德行天下”的核心价值观，牢固树立“务实、创新、责任、执行”的经营理念，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，提升服务实体经济实效，传递社会公众保险温度，助力保险业健康发展。 | 
